L’interculturelle est d’une importance stratégique pour une entreprise évoluant à l’international ça l’est moins pour une PME dont l’activité reste régionale sans perspective d’évolution.
Ayant fais des études en Commerce International, je peux même te dire que c le pont faible des entreprises françaises sur les marchés internationaux. Lors des négociations avec des partenaires étrangers, les entreprises française (en généralisant bien sûr) ont de graves lacunes car elles ne prennent pas suffisamment en compte les pb liés au différences interculturelles.
Je vais te donner un exemple : un commercial export d’une entreprise Française se retrouve à Tokyo pour une négociation, tous les points sont aborder et a chaque fois l’interlocuteur japonais acquiesce d’un « oui » le commercial se dis c dans la poche donc propose de rencontrer le japonais plus tard pour signer le contrat après un accord tacite ponctué d’un « oui ».
De retour en France le commercial fais le reporting a son responsable tout le monde est content et ils lancent même la production pour anticiper, le problème c que le lendemain il relance les Japonais qui lui disent qu’ils se sont tournés vers un concurrent !
La raison pour laquelle les japonais se sont tournés vers un concurrent sont uniquement de l’ordre du ressentis ; je m’explique : le commercial ayant cru que les « oui » répétés du japonais étaient des accords il n’est pas entrée dans les détails et à survoler tous les points de la négociation alors que pour un japonais tout doit être clair et un accord ne peut être pris que si tout les points sont parfaitement clarifié et négociés. De l’autre coté le français n’en reviens pas et car le japonais à dis répondu favorablement à toutes ses requête sauf qu’il ne savait pas que le « oui » du japonais n’était que politesse et que ne voulant pas heurter le commercial français il n’a pas juger utile de le reprendre sur les differents points.
En d’autres termes bien se connaître c’est bien mais connaître l’autre c mieux !